Všeobecné obchodné podmienky služby Faktio

Prevádzkovateľ: VisionEdge s. r. o., 29. augusta 1503/1A, 958 01 Partizánske, Slovenská republika IČO: 51962161, DIČ: 2120848521, nie sme platiteľmi DPH Zápis: Obchodný register Okresného súdu Trenčín, oddiel Sro, vložka č. 37109/R

Verzia: 1.0 · Dátum účinnosti: 21. 6. 2026

1. Úvodné ustanovenia

1.1 Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP") upravujú práva a povinnosti medzi spoločnosťou VisionEdge s. r. o. (ďalej len „Poskytovateľ") a Objednávateľom pri poskytovaní softvérovej služby Faktio.

1.2 Faktio je cloudová softvérová služba (SaaS) určená na podporu elektronickej fakturácie. Umožňuje konvertovať faktúry do formátu Peppol BIS Billing 3.0 (v súlade s európskou normou EN 16931), validovať ich, doručovať cez sieť Peppol a pripravuje sa na nahlasovanie údajov do Informačného systému elektronickej fakturácie (IS EFA) Finančnej správy SR. Poskytuje sa prostredníctvom webového rozhrania na doméne faktio.visionedge.sk.

1.3 Tieto VOP sú neoddeliteľnou súčasťou zmluvy medzi Poskytovateľom a Objednávateľom. Používaním Služby Objednávateľ potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi.

1.4 Neoddeliteľnou súčasťou týchto VOP sú aj nasledujúce dokumenty: Vylúčenie zodpovednosti, Zásady ochrany osobných údajov, Zmluva o spracúvaní osobných údajov (DPA), Zásady používania súborov cookies a SLA. V prípade rozporu má v otázkach spracúvania osobných údajov prednosť DPA a v otázkach povahy a hraníc Služby Vylúčenie zodpovednosti.

2. Vymedzenie pojmov

Služba / Faktio: softvérová služba poskytovaná Poskytovateľom formou SaaS vrátane webového rozhrania, validačného a konverzného jadra, doručovania cez Peppol, konektorov a súvisiacej dokumentácie.
Objednávateľ: podnikateľ (právnická osoba alebo fyzická osoba podnikateľ) alebo iný subjekt, ktorý si zriadil účet a využíva Službu na účely svojej činnosti.
Používateľ: fyzická osoba, ktorej Objednávateľ umožnil prístup k Službe pod svojím účtom.
Účet / Tenant: oddelený dátový priestor Objednávateľa, logicky izolovaný od ostatných Objednávateľov (izolácia na úrovni riadkov, RLS).
Obsah Objednávateľa: všetky údaje a dokumenty, ktoré Objednávateľ alebo Používatelia vložia do Služby alebo ktoré do nej vstúpia cez konektory (najmä faktúry, údaje o odberateľoch a dodávateľoch, položky a súvisiace doklady).
Faktúra / e-faktúra: elektronická faktúra v štruktúrovanom formáte (Peppol BIS 3.0 / EN 16931) spracúvaná, validovaná alebo doručovaná prostredníctvom Služby.
Peppol: medzinárodná sieť na elektronickú výmenu dokumentov; Access Point je prístupový bod do tejto siete.
IS EFA: Informačný systém elektronickej fakturácie Finančnej správy SR.
Konektor: prepojenie Služby s účtovným alebo ERP systémom Objednávateľa (napr. Pohoda mServer, KROS Onix), ktoré aktivuje a spravuje Objednávateľ.
Predplatné: odplatné oprávnenie využívať Službu počas dohodnutého obdobia podľa zvoleného plánu a Cenníka.
Cenník: aktuálny prehľad plánov, limitov a cien zverejnený Poskytovateľom.

3. Charakter zmluvného vzťahu (B2B)

3.1 Služba je určená výlučne podnikateľom a profesionálnym subjektom na účely ich činnosti. Objednávateľ vyhlasuje, že zmluvu uzatvára ako podnikateľ.

3.2 Na zmluvný vzťah sa vzťahuje zákon č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník. Ustanovenia na ochranu spotrebiteľa (vrátane práva na odstúpenie do 14 dní) sa neuplatňujú.

4. Povaha Služby a hranice zodpovednosti

4.1 Faktio je nástroj na konverziu, validáciu a doručovanie elektronických faktúr a na prípravu súvisiacich údajov. Faktio negarantuje prijatie faktúry jej príjemcom, akýmkoľvek prístupovým bodom Peppol ani systémom IS EFA, ani vecnú správnosť údajov, ktoré do Služby vložil alebo cez konektory preniesol Objednávateľ.

4.2 Doručovanie cez sieť Peppol prebieha prostredníctvom prístupového bodu (Access Point) tretej strany. Dostupnosť a fungovanie siete Peppol, prístupového bodu, IS EFA a systémov tretích strán Poskytovateľ neovplyvňuje.

4.3 Funkcia nahlasovania do IS EFA sa pripravuje a Poskytovateľ nezaručuje jej dostupnosť k určitému dátumu. Splnenie zákonných povinností Objednávateľa v oblasti elektronickej fakturácie (vrátane povinností podľa zákona č. 222/2004 Z. z. o dani z pridanej hodnoty v znení neskorších predpisov, najmä novely č. 385/2025 Z. z., účinnej od 1. 1. 2027) zostáva zodpovednosťou Objednávateľa.

4.4 Faktio nenahrádza daňové, právne ani účtovné poradenstvo. Podrobné vymedzenie povahy Služby a hraníc jej použitia je v dokumente Vylúčenie zodpovednosti, ktorý tvorí neoddeliteľnú súčasť týchto VOP.

5. Vznik a trvanie zmluvy

5.1 Používanie Služby je podmienené registráciou účtu a prihlásením.

5.2 Poskytovateľ poskytuje bezplatnú skúšobnú dobu (spravidla 7 dní, bez záväzkov) podľa aktuálnej ponuky. Po jej uplynutí je ďalšie využívanie Služby podmienené aktiváciou plateného plánu (Predplatné) podľa Cenníka.

5.3 Zmluva sa uzatvára na dobu neurčitú, ak nie je dohodnuté inak, s mesačným zúčtovacím obdobím, pokiaľ Cenník neuvádza inak.

5.4 Objednávateľ je povinný uviesť pravdivé a úplné identifikačné a fakturačné údaje a udržiavať ich aktuálne.

6. Opis a rozsah Služby

6.1 Faktio umožňuje najmä: vytvorenie alebo nahranie faktúr a ich konverziu do formátu Peppol BIS 3.0 (EN 16931), validáciu voči EN 16931, odosielanie a prijímanie faktúr cez sieť Peppol, doručovanie e-mailom (podľa plánu), napojenie na účtovné/ERP systémy cez konektory (napr. Pohoda mServer, KROS Onix) a — po sprístupnení — nahlasovanie údajov do IS EFA.

6.2 Rozsah funkcií a limity (napr. počet odoslaných faktúr za mesiac) závisia od zvoleného plánu podľa Cenníka. Plány sú odstupňované podľa objemu a potrieb (napr. malé firmy, rastúce firmy, tímy s vyšším objemom a prioritnou podporou).

6.3 Poskytovateľ je oprávnený Službu priebežne vyvíjať a meniť jej funkcie pri zachovaní jej podstatného účelu, najmä v reakcii na zmeny právnych predpisov, špecifikácií Peppol a požiadaviek Finančnej správy SR.

6.4 Dostupnosť Služby a podpora sa riadia samostatným dokumentom SLA. SLA sa vzťahuje na platené plány podľa svojich podmienok; na bezplatnú skúšobnú dobu a na funkcie označené ako „pripravujeme"/beta sa nevzťahuje.

7. Ceny a platobné podmienky

7.1 Ceny a limity plánov sú uvedené v Cenníku. Objednávateľ platí Predplatné podľa zvoleného plánu vopred za príslušné zúčtovacie obdobie, ak nie je dohodnuté inak.

7.2 Poskytovateľ vystaví Objednávateľovi faktúru (daňový doklad) elektronicky. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH; ceny v Cenníku sú konečné a faktúry sa vystavujú bez DPH. Ak sa Poskytovateľ stane platiteľom DPH, bude DPH pripočítaná v zákonnej výške.

7.3 V prípade omeškania s úhradou je Poskytovateľ oprávnený požadovať úrok z omeškania podľa právnych predpisov a po predchádzajúcom upozornení pozastaviť prístup k Službe až do úhrady.

7.4 Poskytovateľ je oprávnený meniť Cenník. Zmenu cien existujúceho Predplatného oznámi najneskôr 30 dní vopred. Ak Objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny ceny.

8. Práva a povinnosti Poskytovateľa

8.1 Poskytovateľ poskytuje Službu s odbornou starostlivosťou a v rozsahu zvoleného plánu.

8.2 Poskytovateľ sa v primeranej miere usiluje udržiavať konverzné a validačné jadro a podporované formáty v súlade s platnými špecifikáciami Peppol a EN 16931. Nezaručuje však, že výstup, doručenie alebo nahlásenie budú vždy v úplnom súlade s aktuálnym, budúcim alebo individuálnym výkladom či technickými požiadavkami zo strany príjemcu, prevádzkovateľa siete Peppol alebo Finančnej správy SR (viď Vylúčenie zodpovednosti).

8.3 Poskytovateľ vykonáva primerané technické a organizačné opatrenia, najmä šifrovaný prenos (HTTPS/TLS), logickú izoláciu dát jednotlivých Objednávateľov na úrovni riadkov (RLS), riadenie prístupov a pravidelné zálohovanie.

8.4 Poskytovateľ je oprávnený vykonávať plánovanú údržbu; o plánovanej údržbe s podstatným dopadom na dostupnosť informuje vopred podľa SLA.

8.5 Poskytovateľ nezodpovedá za Obsah Objednávateľa, najmä za vecnú správnosť, úplnosť, pravdivosť ani zákonnosť faktúr a údajov vložených alebo prenesených Objednávateľom.

9. Práva a povinnosti Objednávateľa

9.1 Objednávateľ je povinný používať Službu v súlade s týmito VOP, právnymi predpismi a Pravidlami prijateľného používania (čl. 10).

9.2 Objednávateľ zodpovedá za ochranu prístupových údajov, za úkony vykonané pod svojím účtom a za správnosť, úplnosť, pravdivosť a zákonnosť Obsahu Objednávateľa vrátane údajov prenesených cez konektory.

9.3 Objednávateľ zodpovedá najmä za: vecný a daňový obsah faktúr (vrátane správnosti údajov o DPH, identifikátorov a náležitostí faktúry), platné Peppol ID svoje aj protistrany, dodržanie zákonných lehôt a povinností elektronickej fakturácie a oznamovania údajov, ako aj za posúdenie, či a v akom rozsahu sa naňho tieto povinnosti vzťahujú. Faktio je nástroj na podporu týchto procesov, nezbavuje však Objednávateľa jeho zákonných povinností.

9.4 Objednávateľ zodpovedá za to, že má zákonný základ na spracúvanie osobných údajov obsiahnutých vo faktúrach a prenesených do Služby. Spracúvanie sa riadi Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA).

9.5 Aktiváciu a používanie konektorov (napr. Pohoda mServer, KROS Onix) a oprávnenie prepojiť príslušné systémy zabezpečuje Objednávateľ; zodpovedá za údaje prenášané týmito prepojeniami.

10. Pravidlá prijateľného používania

10.1 Objednávateľ ani Používatelia nesmú najmä: vkladať nezákonný alebo cudzie práva porušujúci obsah; narúšať bezpečnosť alebo integritu Služby alebo siete Peppol; pokúšať sa o neoprávnený prístup; automatizovane zaťažovať Službu nad rámec dohodnutých limitov; získavať zdrojový kód nad rámec povolený zákonom; zneužívať Službu na odosielanie nevyžiadanej komunikácie; vkladať do Služby osobitné kategórie osobných údajov podľa čl. 9 GDPR nad rámec nevyhnutný pre obsah faktúry.

10.2 Pri závažnom alebo opakovanom porušení je Poskytovateľ oprávnený obmedziť alebo pozastaviť prístup, a to aj bez predchádzajúceho upozornenia, ak hrozí bezprostredná škoda.

11. Obsah a dáta Objednávateľa

11.1 Obsah Objednávateľa zostáva vlastníctvom Objednávateľa. Poskytovateľ k nemu získava len obmedzené oprávnenie nevyhnutné na poskytovanie a zabezpečenie Služby.

11.2 Poskytovateľ vykonáva pravidelné zálohovanie uložených dát podľa SLA. Zálohovanie nenahrádza vlastnú evidenciu Objednávateľa. Objednávateľ berie na vedomie, že za uchovávanie faktúr a účtovných dokladov po zákonom vyžadovanú dobu zodpovedá sám (kópie vo vlastnom systéme odporúčame aj nad rámec centrálnej evidencie).

11.3 Počas trvania zmluvy môže Objednávateľ exportovať svoje dáta a faktúry (napr. vo formáte XML).

11.4 Po ukončení zmluvy alebo zrušení účtu Poskytovateľ sprístupní export dát počas 30 dní, po ktorej je oprávnený dáta Objednávateľa vymazať, ak osobitný právny predpis nevyžaduje ich ďalšie uchovanie.

12. Duševné vlastníctvo

12.1 Faktio, jeho softvér, konverzné a validačné jadro, dizajn, dokumentácia a ochranné známky sú duševným vlastníctvom Poskytovateľa alebo jeho poskytovateľov licencií.

12.2 Objednávateľovi sa poskytuje nevýhradné, neprenosné a časovo obmedzené právo používať Službu na účely svojho podnikania počas trvania zmluvy.

12.3 Vygenerované a doručené faktúry a výstupy z Obsahu Objednávateľa môže Objednávateľ používať na svoje účely.

13. Ochrana osobných údajov

13.1 Spracúvanie osobných údajov sa riadi Zásadami ochrany osobných údajov a, pokiaľ ide o osobné údaje v Obsahu Objednávateľa, Zmluvou o spracúvaní osobných údajov (DPA).

13.2 Vo vzťahu k údajom účtu, fakturácii a prevádzke Služby je Poskytovateľ prevádzkovateľom. Vo vzťahu k osobným údajom obsiahnutým vo faktúrach a Obsahu Objednávateľa je Objednávateľ prevádzkovateľom (alebo sprostredkovateľom, ak koná v mene vlastných klientov) a Poskytovateľ sprostredkovateľom, resp. ďalším sprostredkovateľom podľa čl. 28 GDPR.

14. Dôvernosť

14.1 Zmluvné strany zachovávajú mlčanlivosť o dôverných informáciách druhej strany získaných v súvislosti so Službou a nepoužijú ich na iný účel než plnenie zmluvy. Tým nie sú dotknuté zákonné povinnosti voči príslušným orgánom.

15. Zodpovednosť za vady a za škodu, obmedzenie zodpovednosti

15.1 Poskytovateľ poskytuje Službu „tak, ako je" a „ako je dostupná", v rozsahu a kvalite podľa týchto VOP a SLA. Poskytovateľ nezaručuje, že Služba bude úplne bezchybná alebo neprerušená, ani že faktúra bude prijatá príjemcom, prístupovým bodom Peppol alebo systémom IS EFA.

15.2 Poskytovateľ zodpovedá za skutočnú škodu spôsobenú porušením svojich povinností. Poskytovateľ nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame či následné škody, sankcie, pokuty ani opatrenia uložené Objednávateľovi (najmä v súvislosti s elektronickou fakturáciou, DPH alebo oznamovaním údajov), za škody z nesprávnych alebo neúplných údajov vložených či prenesených Objednávateľom, ani za výpadky alebo konanie tretích strán (sieť Peppol, prístupový bod, IS EFA, konektory, ERP systémy).

15.3 Celková súhrnná zodpovednosť Poskytovateľa za škodu je obmedzená do výšky odplaty skutočne uhradenej Objednávateľom za Službu za obdobie 12 mesiacov predchádzajúce vzniku škody. Ak bola Služba v príslušnom období poskytovaná bez odplaty (skúšobná doba), celková súhrnná zodpovednosť je obmedzená do výšky 100 EUR. Obmedzenie sa neuplatní pri škode spôsobenej úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti, ak právne predpisy neustanovujú inak.

15.4 Žiadna zo strán nezodpovedá za porušenie povinností spôsobené okolnosťami vylučujúcimi zodpovednosť (vyššia moc), vrátane výpadkov infraštruktúry alebo služieb tretích strán.

16. Trvanie a ukončenie zmluvy

16.1 Zmluvu možno ukončiť dohodou, výpoveďou alebo odstúpením v súlade s týmito VOP a právnymi predpismi.

16.2 Ktorákoľvek strana môže zmluvu na dobu neurčitú vypovedať aj bez dôvodu s výpovednou lehotou 1 mesiac, ak nie je dohodnuté inak. Objednávateľ môže kedykoľvek zrušiť svoj účet ku koncu zúčtovacieho obdobia; už uhradené Predplatné sa nevracia, ak nie je dohodnuté inak.

16.3 Poskytovateľ je oprávnený odstúpiť od zmluvy pri závažnom porušení povinností Objednávateľa (najmä porušení čl. 10 alebo omeškaní s úhradou napriek upozorneniu).

16.4 Ukončením zmluvy zaniká právo používať Službu. Na export a vymazanie dát sa použije čl. 11.4.

17. Zmeny VOP a Služby

17.1 Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť, najmä v dôsledku zmien právnych predpisov, špecifikácií Peppol, požiadaviek Finančnej správy SR, vývoja Služby alebo prevádzkových dôvodov. Zmenu oznámi najneskôr 15 dní pred účinnosťou (napr. e-mailom alebo v rozhraní Služby).

17.2 Ak Objednávateľ so zmenou nesúhlasí, môže zmluvu vypovedať ku dňu účinnosti zmeny. Pokračovaním v používaní po účinnosti zmeny vyjadruje súhlas s novým znením.

18. Rozhodné právo a riešenie sporov

18.1 Zmluva a tieto VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.

18.2 Spory budú strany prednostne riešiť dohodou; inak sú príslušné súdy Slovenskej republiky.

19. Záverečné ustanovenia

19.1 Ak sa niektoré ustanovenie stane neplatným, ostatné zostávajú v platnosti; neplatné ustanovenie sa nahradí ustanovením najbližším jeho účelu.

19.2 Objednávateľ nie je oprávnený postúpiť práva a povinnosti zo zmluvy bez predchádzajúceho písomného súhlasu Poskytovateľa.

19.3 Doručovanie sa vykonáva elektronicky na kontaktné e-maily strán, ak nie je dohodnuté inak.

19.4 Tieto VOP nadobúdajú účinnosť dňom 21. 6. 2026.

20. Kontakt

VisionEdge s. r. o., 29. augusta 1503/1A, 958 01 Partizánske, Slovenská republika Obchodné podmienky: info@visionedge.sk · Podpora: podpora@visionedge.sk · Web: https://visionedge.sk